HESTI, KRONE a servisní smlouvy

Společnost HESTI zahájila ve spolupráci se společností Fahrzeugwerk Bernard KRONE v České republice na podzim letošního roku 2020 projekt servisních smluv Fair Care na návěsovou techniku KRONE.

Tento jedinečný celoevropský projekt se spouští ve všech zemích Evropy. Společnost KRONE si je plně vědoma toho, že tento projekt musí být využíván globálně, aby správně fungoval a že musí být zainteresovány všechny autorizované servisy značky KRONE.

Pro společnost Fahrzeugwerk Bernard KRONE je to nyní stěžejní projekt, na který směřuje svoji pozornost a u kterého očekává velký potenciál do budoucna.

V rámci servisní smlouvy Fair Care má majitel návěsové techniky Krone plnou péči a jistotu bezproblémového servisu ve všech zemích napříč celou Evropou. Společnost KRONE klade velký důraz na kvalitu náhradních dílů, tak i na servisní služby, které jsou prováděny výhradně v autorizovaných servisech.

Společnost KRONE si uvědomuje, jak je obtížné zajistit u logistických firem co nejvyšší vytíženost, zajistit časové i nákladové efektivní plánování, harmonizovat procesy a zajistit u nich kontinuální optimalizaci. A právě se servisní smlouvou se může zákazník plně věnovat hlavnímu oboru své činnosti a ustát v dnešní době nelehký konkurenční boj.

Hlavní myšlenkou Fair Care je ulehčit zákazníkovi starosti s údržbou a řešením náhlých poruch, o vše se jednoduše postarají v celoevropské síti autorizovaných servisů KRONE. Se servisní smlouvou dostává zákazník balíček údržby a oprav individuálně nastavený pro daný návěs.

Společnost KRONE vychází z předpokladu, že se s preventivním servisem snižuje riziko neočekávaných poruch, zákazníkovi tak nevznikají prostoje a další vícenáklady spojené s odstávkou návěsu. Majitel návěsů KRONE za měsíční paušální platby, spojené se servisní smlouvou Fair Care, získává plně hrazené veškeré náklady spojené s běžným opotřebením, může se spolehnout na to, že o jeho návěsy bude celkově postaráno (servis i originální náhradní díly), a tím má celý servis pod kontrolou. 

Smlouva KRONE Fair Care nabízí možnosti sestavení podle individuálních požadavků zákazníků. Nabídku služeb Fair Care lze upravit podle konkrétních potřeb a některé produkty lze objednat i samostatně. Je zde zohledněno vybavení a typ návěsu, doba trvání smlouvy a způsob využívání. To přináší dvojnásobný užitek: z rozsáhlého servisu i z optimalizovaných nákladů.

Fair Care nabízí tyto tři balíčky:

1)   Servisní modul LIGHT - informace o pravidelných kontrolách ze zákona (technická kontrola) a prověření způsobilosti k úspěšnému absolvování technické kontroly – součástí balíčku nejsou opravy ani výměna náhradních dílů

2)   Servisní modul Basic - součástí balíčku je modul Light

Servisní modul navíc obsahuje ► údržbu a opravy podvozku (nápravy KTX, BPW, SAF a to včetně brzdových destiček a kotoučů) a elektrické výbavy vzniklé běžným opotřebením v provozu.

Součástí balíčku jsou také náhradní díly potřebné k provedení opravy/výměny nefunkčních (opotřebených) komponentů.

3)   Servisní model Complete - součástí balíčku je modul Basic

Servisní modul navíc obsahuje ► opravy částí nástavby (Profi Liner, Mega Liner, Cool Liner a další nástavbové varianty) vzniklé běžným opotřebením v provozu.

Dále nabízí rozšiřující balíčky:

Tyre (rozšíření o náklady pokrývající opotřebení pneumatik), Cool (rozšíření pro chladicí agregát, vč. nákladů na údržbu a kontrolu) a Lifter (rozšíření pro nakládací čelo, vč. nákladů na údržbu a kontrolu). V nabídce je také možnost doobjednat si službu Breakdown, která nabízí pomoc s odstraněním poruchy a garanci platby až do 2500 Eur, Breakdown Solo - pro odstranění poruchy v servisní dílně se stejnou garancí platby.

Servisní smlouva Fair Care zajistí majiteli návěsu servis po celé Evropě 24 hodin denně, Krone v rámci této služby nabízí převzetí údržby a oprav z důvodu opotřebení volitelně po dobu 24 až 72 měsíců. Prostřednictvím flexibilního modulového systému se mohou podle potřeby kombinovat nejen služby, ale i mnoho dalšího. Termíny údržbových prací vede v patrnosti Support Team a před každou plánovanou údržbou je zákazník kontaktován.

Hlavním společným cílem, společnosti Fahrzeugwerk Bernard Krone a majitelem návěsové techniky Krone, jak již bylo zmíněno výše, je minimalizace rizika výpadku díky pravidelným údržbám, které by měly eliminovat závady. V případě, že k nim přece jen dojde během opotřebení, může majitel návěsu KRONE, má-li uzavřenou servisní smlouvu, navštívit jakýkoliv autorizovaný servis v rámci EU. Díky měsíčním platbám má zákazník úplný přehled a kontrolu nad náklady za servis a opravy. Dále má jistotu, že o jeho návěsy KRONE bude postaráno profesionálními techniky a že na opravu budou použity originální a kvalitní náhradní díly.

HESTI spustila nový E-SHOP s náhradními díly KRONE

Společnost Hesti, s. r. o., spustila začátkem listopadu 2020 jeden ze svých projektů - vlastní internetový obchod neboli e-shop s náhradními díly Krone. Myšlenka internetového obchodu byla v plánech HESTI již nějaký čas. Společnost drží krok se současnými trendy, a snaží se tedy i v této nelehké coronavirové době být svým zákazníkům co nejblíže. Snahou Hesti je nabídnout zákazníkovi přehledné a rychlé vyhledání náhradních dílů, které zrovna v danou chvíli potřebuje a samozřejmostí je jeho dodání v co nejkratším možném termínu včetně možnosti osobního vyzvednutí. 

Vzhledem ke skutečnosti, že HESTI začátkem roku 2020 naplno spustila provoz centrálního skladu náhradních dílů KRONE pro Českou republiku v Hradci Králové a vzhledem k tomu, že tento centrální sklad má naskladněno cca 1500 položek náhradních dílů Krone včetně spojovacího materiálu, dokáže společnost opravdu rychle zareagovat a neprodleně dodat zákazníkovi požadované náhradní díly či další komponenty.

Pro e-shop bylo vyčleněno přes 200 nejběžnějších náhradních dílů Krone. Stav dílů je denně kontrolován a pravidelně doplňován. Každý týden je organizován transport nových náhradních dílů z centrálního skladu Krone v německém Herzlake a centrálního skladu pro chladírenské návěsy v německém Lübtheenu. Transport, vykládka a třídění dílů probíhá následně v centrálním skladu v Hradci Králové. Odtud se dále organizuje distribuce dílů pro pobočky Hesti group, pro externí odběratele a také přímo pro koncové zákazníky. V nutných případech lze domluvit i expresní dodání dílů (obvykle do 3 pracovních dnů) přímo z německých centrálních skladů, pokud by tyto díly nebyly v danou chvíli skladem v centrálním skladu HESTI. V něm se pracovníci snaží efektivně řídit zásoby náhradních dílů tak, aby byla neustále pokryta a zajištěna schopnost uspokojit potřeby jak servisních středisek HESTI, tak pochopitelně i potřeb jednotlivých zákazníků. Distribuce z centrálního skladu Krone po celé České republice tak netrvá déle než jeden pracovní den od zaslání závazné objednávky přes e-shop.

Vzniku e-shopu předcházely měsíce příprav a plánování. Zákazníci zde aktuálně naleznou nejvíce požadované díly a zároveň přehlednou identifikaci dílů pro konkrétní typy návěsů. Orientace v e-shopu je tak velice intuitivní. Základní nabídka je rozdělena dle jednotlivých typů návěsů (Cool Liner, Mega Liner a Profi Liner) a dále se pak rozšiřuje do dalších podkategorií náhradních dílů týkajících se např. aretace vrat, nárazníků, podjezdových zábran, osvětlení a dalšího příslušenství atd. Nabídka náhradních dílů obsahuje přes 200 nejuniverzálnějších a nejvíce poptávaných náhradních dílů Krone. 

HESTI si stojí za kvalitou originálních dílů značky KRONE a snaží se zákazníka upozornit na výhody spojené s jejich používáním. Na celý sortiment náhradních dílů Krone a dalších komponentů je 12měsíční záruka. Nespornou výhodou těchto produktů je také cena. Tyto náhradní díly a komponenty jsou svou atraktivní cenou zcela srovnatelné s ostatními neoriginálními díly. Díky internetovému obchodu jsou ceny pro zákazníka i lépe přehledné a porovnatelné.

Převzato z časopisu

Hesti